.png)
Компания «Марвел-Дистрибуция» подписала соглашение о сотрудничестве с российским разработчиком ИТ-решений ITROO, в продуктовый портфель которого входят ПАК и ПО в области корпоративных коммуникационных систем. Все программные продукты ITROO внесены в реестр российского ПО.
Дистрибутор займется продвижением трех флагманских решений ИТ-разработчика: системы управлениям исходящими коммуникациями Dialer, решения ADM для автоматического распознавания голосовых роботов и автоответчиков, а также среды взаимодействия между разными протоколами Communications Broker.
Dialer управляет контактами и кампаниями, благодаря чему автоматизирует работу операторов колл-центров. Например, система позволяет формировать и редактировать «черные списки» контактов (номера, email, аккаунты клиентов), в режиме реального времени получать всю информацию о клиенте и просматривать ее через внешний веб-сервис, добавлять произвольное число атрибутов контакта и формировать карточки с любым набором информации из них.
Система ADM снижает нагрузку на операторов, поскольку автоматически распознает ответы голосовых помощников или скрипты голосовой почты мобильных операторов, после чего прерывает неэффективные исходящие звонки. При появлении новых голосов ПО обновляется через интеграцию с операторами или через запуск самообучаемой нейросети с последующей верификацией супервизором. Решение компании совместимо с разными голосовыми платформами и операционными системами.
Коммуникационный контроллер Communications Broker обеспечивает взаимодействие между различными протоколами, позволяет объединить разнородные системы для реализации функциональности UC (унифицированных коммуникаций).
«Рынок корпоративных коммуникаций перестраивается в сторону российских поставщиков программного обеспечения. Вместе с тем заказчики требуют от отечественных продуктов сохранения привычной функциональности, удобства и совместимости с имеющейся ИТ-инфраструктурой. Разработки ITROO отвечают этим потребностям, компания предлагает комплексные решения, которые помогают объединять разрозненные системы коммуникаций», – отмечает директор департамента «Сети и телекоммуникации» компании «Марвел-Дистрибуция» Надежда Пчелинцева.
