.png)
Проект цифровизации бизнес-процессов IT-холдинга Fplus, реализованный на платформе SimpleOne (входит в корпорацию ITG), стал победителем премии «Проект года» Global CIO в номинации «Лучшее решение на базе платформы low-code/no-code». В проекте были автоматизированы процессы управления ИТ-услугами, сервисного обслуживания внешних клиентов и работа обслуживающих подразделений компании.
Проект стартовал в марте 2023 года и охватил более 2200 сотрудников ИТ-холдинга, а также свыше 10 000 внешних пользователей. На платформе SimpleOne создана единая цифровая среда для управления рядом важных аспектов деятельности компаний, включая взаимодействие с клиентами и партнерами. В системе также реализован учет более 200 000 ИТ-активов с полным отслеживанием их жизненного цикла.
«Этот проект был сложный и достаточно длительный. В процессе внедрения системы нам пришлось заменять несколько иностранных решений, которые использовались у нас многие годы. На момент старта проекта был частично реализован только модуль ITSM, поэтому автоматизацию большой доли внутренних процессов пришлось разрабатывать самостоятельно и с помощью подрядчиков. Система за 1,5 года эксплуатации в целом показала себя надежной, гибкой, с широкими возможностями для расширения функциональности. Сейчас проект находится в активной фазе развития: мы проводим подключение новых подразделений холдинга, занимаемся дальнейшей автоматизацией процессов, внедрением чат-ботов и активным применением ИИ-технологий», — сообщил Олег Смирнов, директор департамента информационных технологий ИТ-холдинга Fplus.
«Победа проекта Fplus в данной номинации подтверждает эффективность low-code платформы SimpleOne для автоматизации большого количества процессов. Полученные результаты демонстрируют как современные ИТ-решения повышают операционную эффективность бизнеса», — отметил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.
В результате внедрения время первичной обработки заявок сократилось до 5-10 минут (в зависимости от типа запроса). Система уже интегрирована с ключевыми информационными системами холдинга. Проект продолжает развиваться — планируется расширение функциональности системы для поддержки новых бизнес-процессов.
